Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Contactcentrum Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Contactcentrum Supervisor om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leiden en ondersteunen van een team van klantenservicemedewerkers om een uitstekende klantenservice te garanderen. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operaties soepel verlopen, bewaakt de prestaties van het team en implementeert strategieën om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
Als Contactcentrum Supervisor ben je een essentiële schakel tussen het management en de klantenservicemedewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het coachen en motiveren van je team, het analyseren van prestatiegegevens en het implementeren van verbeteringen om de algehele servicekwaliteit te verhogen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantvragen en problemen effectief worden opgelost.
Je taken omvatten onder andere het monitoren van oproepen en interacties om de kwaliteit te waarborgen, het geven van feedback en training aan medewerkers, en het opstellen van rapportages over de prestaties van het team. Je speelt een sleutelrol in het identificeren van knelpunten en het ontwikkelen van oplossingen om de efficiëntie van het contactcentrum te verbeteren.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, goed kunnen multitasken en in staat zijn om onder druk te presteren. Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcentrum en bent bedreven in het gebruik van klantbeheersystemen en analysetools. Daarnaast ben je resultaatgericht en heb je een proactieve houding om continue verbeteringen door te voeren.
Als Contactcentrum Supervisor krijg je de kans om een positieve impact te maken op zowel je team als de klanten die zij bedienen. Je werkt in een dynamische en snel veranderende omgeving waarin je jouw leiderschapsvaardigheden verder kunt ontwikkelen en bijdragen aan het succes van het bedrijf. Als jij een passie hebt voor klantenservice en het motiveren van teams, dan is deze functie perfect voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers.
- Monitoren en analyseren van prestaties om verbeteringen door te voeren.
- Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte werkomgeving.
- Geven van training en coaching aan medewerkers.
- Oplossen van escalaties en complexe klantvragen.
- Samenwerken met andere afdelingen om processen te optimaliseren.
- Opstellen van rapportages en prestatieanalyses.
- Implementeren van strategieën om klanttevredenheid te verhogen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding.
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcentrum.
- Uitstekende communicatieve en coachingsvaardigheden.
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
- Ervaring met klantbeheersystemen en analysetools.
- Vermogen om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen.
- Resultaatgericht en proactieve werkhouding.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een team hebt gemotiveerd?
- Hoe ga je om met een medewerker die niet aan de prestatienormen voldoet?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe ga je om met een escalatie van een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt geïmplementeerd?
- Hoe zorg je ervoor dat je team efficiënt en productief blijft?
- Welke analysetools heb je eerder gebruikt om prestaties te meten?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties in een contactcentrum?
